Teslimat ve İade

1. Satıcı

RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ. Adres: Rüstem Paşa Mah. Dere Sk. No: 6 İç Kapı No: 4 Merkez / Yalova / Türkiye. MERSİS No: 0734235220700001. Ticaret Sicil No: 10962. Vergi Dairesi ve No: Yalova, 7342352207. E-posta: info@ransawhite.com. Telefon: +90 506 892 78 79. KEP adresi: ransawhite@hs01.kep.tr.

2. Teslimat bölgesi ve taşıyıcı

Siparişler yalnızca Türkiye’deki teslimat adreslerine gönderilir ve Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Belirttiğiniz adrese teslimat yapılamıyorsa bu durum, siparişinizi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir.

3. Kargo ücreti

Sepet tutarı 950 TL’yi aşan siparişlerde kargo ücretsizdir. Sepet tutarı 950 TL veya daha az olan siparişlerde 250 TL kargo ücreti alınır.

Sepet tutarı, varsa indirimler düşüldükten sonra kalan, KDV dâhil ürün bedellerinin toplamıdır; kargo ücreti bu tutara dâhil değildir. Kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce ödeme özetinde ayrıca gösterilir ve ödeyeceğiniz toplam tutara eklenir. Ödeme özetinde gösterilmeyen hiçbir teslimat masrafı sizden talep edilmez.

4. Hazırlık ve teslim süresi

Siparişiniz, onaylanmasını izleyen 1 iş günü içinde hazırlanır ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Sipariş onayı, kartla ödemede ödemenin onaylanması; kapıda nakit ödemede siparişin tarafımızca kabul edilmesidir. Bu tanım yalnızca hazırlık süresini belirler; aşağıdaki otuz günlük kanuni teslim süresi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten başlar.

Tahmini teslim süresi, siparişin Yurtiçi Kargo’ya fiilen teslim edildiği günden itibaren 1–3 iş günüdür; ödeme veya sipariş tarihinden başlamaz. Bu süre bir tahmindir, kesin bir taahhüt değildir: taşıyıcının yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller veya adresin bulunduğu bölge teslimatı geciktirebilir.

Bu politikada iş günü, Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri dışındaki günlerdir.

Her hâlükârda ürün, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde teslim edilir (6502 sayılı Kanun m. 48/3; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/1). Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yönetmelik m. 16/2–3).

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildiririz ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması, imkânsızlık sayılmaz (Yönetmelik m. 16/4).

5. Teslim alma ve taşıma hasarı

Ürün size veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Şirketimiz sorumludur (Yönetmelik m. 17/1).

Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslaklık veya sızıntı görürseniz, Yurtiçi Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve durumu bize bildirmenizi öneririz. Tutanak düzenlenmemiş olması, kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Ödeme yöntemleri

Şu anda sitede sipariş alınmamaktadır ve hiçbir ödeme yöntemi etkin değildir. Çevrimiçi sipariş açıldığında sunulması planlanan yöntemler şunlardır:

Kredi veya banka kartı ile ödeme: iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır. iyzico üye işyeri onayı, canlı ortam kurulumu ve ödeme testleri tamamlanmadan sunulmaz. Kart bilgileriniz Şirketimiz tarafından saklanmaz.

Kapıda Nakit Ödeme: ürün teslim edilirken Yurtiçi Kargo görevlisine yalnızca nakit olarak yapılır; kapıda kartla ödeme kabul edilmez. Yurtiçi Kargo ile sözleşme koşulları, tahsilat ve mutabakat usulleri teyit edilmeden sunulmaz. Bu yöntem için ek bir ücret uygulanacaksa, ücret siparişinizi onaylamadan önce ayrıca gösterilir ve açık onayınız alınmadan tahsil edilmez (Yönetmelik m. 5/1-d, m. 19/1).

Havale veya EFT ile ödeme kabul edilmez. Bir siparişte hangi ödeme yöntemlerinin kullanılabildiği ve kullanılamayan bir yöntemin nedeni, ödeme adımında gösterilir.

7. Teslimattan önce iptal

Siparişiniz Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmeden önce iptalini isteyebilirsiniz: üye iseniz hesabınızdaki sipariş sayfasından, misafir olarak sipariş verdiyseniz sipariş numaranız ve doğrulanmış e-posta adresinizle ya da info@ransawhite.com adresine yazarak.

Ürün size teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Yönetmelik m. 9/2). Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir (Yönetmelik m. 12/2). Kapıda nakit ödemeli siparişlerde teslimattan önce ödeme alınmadığından iade edilecek bir tutar yoktur.

8. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (6502 sayılı Kanun m. 48/4; Yönetmelik m. 9). Süre, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar; tek siparişin birden fazla gönderiyle teslim edilmesi hâlinde son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürünün taşıyıcıya verilmesi size teslim sayılmaz.

Cayma bildiriminizin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-posta) bize yöneltilmiş olması yeterlidir (Yönetmelik m. 11/1). Bildirim için aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir beyanda bulunabilirsiniz (Yönetmelik m. 11/2).

Bildirim yolları: üye iseniz hesabınızdaki sipariş sayfasındaki iade talebi; misafir iseniz sipariş numaranız ve doğrulanmış e-posta adresiniz; her durumda info@ransawhite.com adresine e-posta veya RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye adresine yazılı bildirim. Sitedeki form üzerinden yapılan bildirimin alındığını size derhâl bildiririz.

Bize telefonla ulaşırsanız talebinizi kayda alırız ve bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-postayla) iletmeniz için size yardımcı oluruz. Misafir siparişlerinde e-posta doğrulaması yalnızca sipariş bilgilerinizi çevrimiçi ortamda korumak içindir; cayma hakkınızın kullanılması bu doğrulamaya bağlı değildir.

9. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü aşağıdaki iade adresine geri göndermeniz gerekir (Yönetmelik m. 13/1).

İade adresi: RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye.

İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. İade gönderiminin nasıl yapılacağı, iade talebinizden sonra size yazılı olarak bildirilir; ürünü bu bilgilere uygun olarak Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizde iade masrafı sizden talep edilmez. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa, ürünün sizden ek masraf istenmeksizin alınmasını sağlarız (Yönetmelik m. 12/5).

Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve aldığınız diğer parçalarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve sipariş numaranızı belirtin. Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yönetmelik m. 13/2).

10. Bedelin iadesi

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürünün iade için belirlediğimiz taşıyıcıya (Yurtiçi Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürünün size teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar (Yönetmelik m. 12/1).

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır (Yönetmelik m. 12/4). Kartla yapılan ödemelerde iade edilen tutar, kartınızı çıkaran kuruluşa ulaştıktan sonra kart limitinize tek seferde eklenir.

Kapıda nakit ödemeyle satın alınan ürünlerde bedel, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde, adınıza kayıtlı ve bize yazılı olarak bildireceğiniz bir banka hesabına iade edilir. Adınıza kayıtlı bir banka hesabı bildiremiyorsanız, masrafsız başka bir iade yolu belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin yalnızca bir kısmında cayma hakkını kullanırsanız, iade ettiğiniz ürünlerin bedeli iade edilir; elinizde kalan ürünlerin tutarı 950 TL’nin altına düşse bile sizden sonradan kargo ücreti istenmez ve iade tutarından kargo ücreti düşülmez. Siparişte teslim edilen ürünlerin tamamında cayma hakkını kullandığınızda ilk teslimat ücreti de iade edilir; kısmi caymada ilk teslimat ücretine ilişkin durum ayrıca incelenir ve sonucu, kanuni iade süresi içinde size yazılı olarak bildirilir.

11. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler (hijyen istisnası)

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m. 15/1-ç).

Parfüm, şampuan, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruyucu unsur; ürünün kutusunu veya şişesini saran jelatin (selofan), hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajdır. Bir ürünün böyle bir koruyucu unsuru bulunup bulunmadığı ürün sayfasında belirtilir. Cayma hakkı, yalnızca bu koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde kullanılamaz; her ürün kendi koruyucu unsuruna göre değerlendirilir.

Kargo kolisinin (dış gönderi kutusunun) açılması, koruyucu unsurun açılması anlamına gelmez. Jelatini, bandı veya mührü açılmamış ürünlerde cayma hakkınız devam eder.

Bu istisna yalnızca cayma hakkına ilişkindir. Ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler

Teslim aldığınız ürün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ise 6502 sayılı Kanunun 8–12. maddeleri uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme (Kanun m. 11/1). Şartları varsa Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat da talep edebilirsiniz (Kanun m. 11/6).

Seçimlik hakkınızı başvuru sırasında belirtmeniz zorunlu değildir; belirtmezseniz tercihinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçeriz. Başvurunuzun tarihi, ilk başvurunuzun bize ulaştığı tarihtir.

Seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan tüm masraflar (geri gönderim ve giderim masrafları dâhil) Şirketimize aittir (Kanun m. 11/6). Onarım veya değiştirme en geç otuz iş günü içinde yerine getirilir (Kanun m. 11/4). Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir (Kanun m. 10/1). Ayıptan doğan talepler, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m. 12/1).

Ayıp nedeniyle siparişteki ürünlerin tamamı için sözleşmeden dönmeniz hâlinde, ürün bedeli ile birlikte ilk teslimat ücreti dâhil ödediğiniz tüm tutarlar iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmı için dönülmesi hâlinde, iade ettiğiniz ürünlerin bedeli iade edilir; ilk teslimat ücretine ilişkin durum ayrıca incelenir ve sonucu, kanuni iade süresi içinde size yazılı olarak bildirilir. Bu durumda da sizden sonradan kargo ücreti istenmez.

Başvurunuzu değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını, ürünün tamamının ve hasarlı bölümün fotoğraflarını, dış ambalajın fotoğrafını ve ürün etiketinin (parti numarası dâhil) fotoğrafını göndermenizi rica ederiz. Fotoğraf gönderememeniz kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Başvurunuzu; sipariş kayıtları, ambalaj, taşıyıcı kayıtları ve ürün parti bilgileri üzerinden inceleyebilir, gerekirse ürünün masrafı bize ait olmak üzere gönderilmesini isteyebiliriz. Başvuruyu belgelere ve mevzuata dayanarak değerlendirir, kabul etmediğimiz başvurularda gerekçemizi size yazılı olarak bildiririz. Bu değerlendirme kanuni haklarınızı sınırlamaz; görüşümüze katılmıyorsanız tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Teslimden sonra ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklandığı belgelenen zararlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

13. Kırık veya sızdıran şişeler

Parfümlerin çoğu alkol içerir ve yanıcıdır. Kırık veya sızdıran bir şişeyle karşılaşırsanız cam parçalarına çıplak elle dokunmayın; ürünü ısı kaynaklarından, açık alevden, çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutun; ortamı havalandırın; dökülen sıvıyı cilt ve göz temasından kaçınarak silin.

Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin ve bize info@ransawhite.com adresinden veya +90 506 892 78 79 numaralı telefondan ulaşın. Kırık veya sızdıran ürünü bize danışmadan kargoya vermeyin; güvenli gönderim veya ürünün sizden alınması için size yol gösteririz. Bu yönlendirme, kanuni haklarınızı veya sürelerinizi etkilemez.

14. Başvuruların kaydı

İade, cayma ve ayıplı ürün başvurularınızın durumu, sunduğunuz belgeler, değerlendirme sonucu ve sizinle yapılan yazışmalar kayıt altına alınır. Başvurunuzun durumunu üye iseniz hesabınızdan, misafir iseniz sipariş numaranız ve doğrulanmış e-posta adresinizle takip edebilirsiniz.

15. Örnek cayma formu

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

Kime: RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye, e-posta: info@ransawhite.com

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş tarihi veya teslim tarihi:

Cayma hakkına konu mal:

Cayma hakkına konu malın bedeli:

Tüketicinin adı ve soyadı:

Tüketicinin adresi:

Tüketicinin imzası: (Sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)

Tarih:

16. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetleriniz için info@ransawhite.com adresinden veya +90 506 892 78 79 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (Kanun m. 68, m. 73, m. 73/A; Yönetmelik m. 5/1-k).

17. Yürürlük

Bu politikanın sürümü TR-1.0’dır; yayım tarihi sayfanın başında gösterilir. Politika, çevrimiçi sipariş açıldığında verilen siparişlere uygulanır. Değişiklikler bu sayfada yeni bir sürüm numarası ve tarihle yayımlanır; her sipariş, verildiği tarihte yürürlükte olan sürüme tabidir.