التوصيل والإرجاع

1. البائع

⁦RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ⁩. العنوان: ⁦Rüstem Paşa Mah. Dere Sk. No: 6 İç Kapı No: 4 Merkez / Yalova / Türkiye⁩. رقم MERSİS: ⁦0734235220700001⁩. رقم السجل التجاري: ⁦10962⁩. مكتب الضرائب ورقمها: ⁦Yalova, 7342352207⁩. البريد الإلكتروني: ⁦info@ransawhite.com⁩. الهاتف: ⁦+90 506 892 78 79⁩. عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل (KEP): ⁦ransawhite@hs01.kep.tr⁩.

2. منطقة التوصيل وشركة الشحن

تُشحن الطلبات إلى عناوين داخل تركيا فقط، وتُسلَّم عبر ⁦Yurtiçi Kargo⁩. إذا تعذّر التوصيل إلى العنوان الذي حددته، يظهر ذلك في خطوة الدفع قبل تأكيد طلبك.

3. رسوم الشحن

الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة سلتها 950 ليرة تركية. أما الطلبات التي تبلغ قيمة سلتها 950 ليرة تركية أو أقل فتُفرض عليها رسوم شحن قدرها 250 ليرة تركية.

قيمة السلة هي مجموع أسعار المنتجات شاملة ضريبة القيمة المضافة (KDV) بعد خصم أي تخفيضات، ولا تدخل فيها رسوم الشحن. تظهر رسوم الشحن منفصلة في ملخص الدفع قبل تأكيد طلبك وتُضاف إلى المبلغ الإجمالي. ولا تُطلب منك أي تكلفة توصيل لم تظهر في ملخص الدفع.

4. مدة التجهيز والتوصيل

يُجهَّز طلبك ويُسلَّم إلى ⁦Yurtiçi Kargo⁩ خلال يوم عمل واحد من تأكيده. يُعدّ الطلب مؤكَّدًا عند الموافقة على الدفع في الدفع بالبطاقة، أو عند قبولنا للطلب في الدفع النقدي عند الاستلام. ويحدد هذا التعريف مدة التجهيز فقط؛ أما مدة التسليم القانونية البالغة ثلاثين يومًا أدناه فتبدأ من وصول طلبك إلينا.

مدة التوصيل المتوقعة 1–3 أيام عمل تبدأ من يوم التسليم الفعلي للشحنة إلى ⁦Yurtiçi Kargo⁩، لا من تاريخ الدفع أو الطلب. هذه المدة تقديرية وليست التزامًا قاطعًا؛ فقد يتأخر التوصيل بسبب ضغط العمل لدى شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو العطل الرسمية أو منطقة العنوان.

أيام العمل في هذه السياسة هي الأيام عدا السبت والأحد والعطل الرسمية.

وفي جميع الأحوال يُسلَّم المنتج خلال ثلاثين يومًا على الأكثر من وصول طلبك إلينا (القانون رقم 6502 المادة 48/3؛ لائحة العقود عن بُعد المادة 16/1). فإن لم يُسلَّم خلالها جاز لك فسخ العقد، وتُردّ إليك جميع المبالغ المحصَّلة بما فيها تكاليف التوصيل مع الفائدة القانونية خلال أربعة عشر يومًا من وصول إشعار الفسخ إلينا (اللائحة المادة 16/2–3).

إذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا، نُبلغك بذلك كتابةً أو عبر وسيط تخزين دائم خلال ثلاثة أيام من علمنا به، ونردّ جميع المبالغ خلال أربعة عشر يومًا على الأكثر من تاريخ الإبلاغ. ولا يُعدّ نفاد المنتج من المخزون استحالةً (اللائحة المادة 16/4).

5. استلام الطرد وأضرار النقل

تتحمّل الشركة مسؤولية الفقدان والتلف إلى أن يُسلَّم المنتج إليك أو إلى شخص تحدده غير شركة الشحن (اللائحة المادة 17/1).

إذا لاحظت عند الاستلام أن الغلاف الخارجي مسحوق أو ممزق أو مبلل أو يتسرّب منه سائل، ننصحك بأن تطلب من مندوب ⁦Yurtiçi Kargo⁩ تحرير محضر بالضرر وأن تُبلغنا. وعدم تحرير المحضر لا يُسقط حقوقك القانونية.

6. طرق الدفع

لا تُقبل الطلبات عبر الموقع حاليًا، ولا توجد أي طريقة دفع مفعّلة. الطرق المخطط إتاحتها عند فتح الطلب عبر الإنترنت هي:

الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم عبر منظومة الدفع iyzico. لا تُتاح هذه الطريقة قبل استكمال موافقة iyzico على التاجر وإعداد البيئة الفعلية واختبارات الدفع. ولا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقتك.

الدفع النقدي عند الاستلام (Kapıda Nakit Ödeme): يُدفع نقدًا فقط لمندوب ⁦Yurtiçi Kargo⁩ عند التسليم، ولا يُقبل الدفع بالبطاقة عند الباب. لا تُتاح هذه الطريقة قبل تأكيد شروط العقد والتحصيل والتسوية مع ⁦Yurtiçi Kargo⁩. وإذا فُرضت رسوم إضافية على هذه الطريقة فإنها تظهر منفصلة قبل تأكيد طلبك ولا تُحصَّل دون موافقتك الصريحة (اللائحة المادة 5/1-d والمادة 19/1).

لا يُقبل الدفع بالتحويل المصرفي (havale/EFT). وتُبيّن خطوة الدفع الطرق المتاحة لكل طلب وسبب عدم إتاحة أي طريقة.

7. الإلغاء قبل التسليم

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل تسليمه إلى ⁦Yurtiçi Kargo⁩: من صفحة الطلب في حسابك إن كنت عضوًا، أو برقم الطلب وبريدك الإلكتروني الموثَّق إن طلبت كزائر، أو بالكتابة إلى ⁦info@ransawhite.com⁩.

ويمكنك أيضًا ممارسة حق العدول قبل تسليم المنتج (اللائحة المادة 9/2)، وعندئذ تُردّ جميع المبالغ المحصَّلة خلال أربعة عشر يومًا من وصول إشعارك إلينا (اللائحة المادة 12/2). وفي طلبات الدفع النقدي عند الاستلام لا يُدفع شيء قبل التسليم، فلا يوجد ما يُردّ.

8. حق العدول عن العقد

يحق لك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا من استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي (القانون رقم 6502 المادة 48/4؛ اللائحة المادة 9). تبدأ المدة من يوم استلامك أنت أو شخص ثالث تحدده للمنتج، وإذا سُلِّم الطلب الواحد على عدة شحنات فمن يوم استلام آخر منتج. ولا يُعدّ تسليم المنتج لشركة الشحن تسليمًا إليك.

يكفي أن يُوجَّه إلينا إشعار العدول خلال هذه المدة كتابةً أو عبر وسيط تخزين دائم كالبريد الإلكتروني (اللائحة المادة 11/1). ويمكنك استخدام نموذج العدول أدناه أو أي إقرار صريح بقرارك بالعدول (اللائحة المادة 11/2).

طرق الإشعار: طلب الإرجاع من صفحة الطلب في حسابك إن كنت عضوًا؛ ورقم الطلب وبريدك الإلكتروني الموثَّق إن كنت زائرًا؛ وفي جميع الأحوال رسالة إلى ⁦info@ransawhite.com⁩ أو إشعار مكتوب إلى العنوان: ⁦RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye⁩. وإذا أرسلت الإشعار عبر النموذج في الموقع نؤكد لك استلامه دون تأخير.

إذا تواصلت معنا هاتفيًا نسجّل طلبك ونساعدك على إرسال إشعارك كتابةً أو عبر وسيط تخزين دائم (كالبريد الإلكتروني مثلًا). وفي طلبات الزوار يقتصر التحقق من البريد الإلكتروني على حماية بيانات طلبك عبر الإنترنت، ولا تتوقف ممارسة حقك في العدول عليه.

9. إعادة إرسال المنتج

يجب أن تعيد المنتج إلى عنوان الإرجاع أدناه خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ توجيه إشعار العدول (اللائحة المادة 13/1).

عنوان الإرجاع: ⁦RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye⁩.

شركة الشحن التي نحددها للإرجاع هي ⁦Yurtiçi Kargo⁩. نُبلغك كتابةً بعد طلب الإرجاع بكيفية إرسال المنتج؛ فإذا أرسلته عبر ⁦Yurtiçi Kargo⁩ وفق تلك البيانات فلا تُطلب منك تكلفة الإرجاع. وإذا لم يكن لـ⁦Yurtiçi Kargo⁩ فرع في مكانك نتولى استلام المنتج منك دون أي تكلفة إضافية (اللائحة المادة 12/5).

يُرجى تغليف المنتج، مع علبته الأصلية وسائر ما استلمته إن أمكن، بحيث لا يتضرر أثناء النقل، مع ذكر رقم الطلب. ولا تُسأل عن التغيّرات أو التلف الناتج عن استعمال المنتج خلال مدة العدول وفق طريقة عمله وخصائصه الفنية وتعليمات استعماله (اللائحة المادة 13/2).

10. ردّ المبلغ

عند ممارستك حق العدول تُردّ جميع المبالغ المحصَّلة، بما فيها تكاليف توصيل المنتج إليك، خلال أربعة عشر يومًا من تسليم المنتج إلى شركة الشحن التي حددناها للإرجاع (⁦Yurtiçi Kargo⁩). وإذا أرسلته عبر شركة شحن أخرى تبدأ المدة من وصول المنتج إلينا (اللائحة المادة 12/1).

يتم الردّ بما يتناسب مع وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، دفعة واحدة ودون تحميلك أي تكلفة أو التزام (اللائحة المادة 12/4). وفي الدفع بالبطاقة يُضاف المبلغ إلى حد بطاقتك دفعة واحدة بعد وصوله إلى الجهة المصدرة لها.

وفي المنتجات المدفوعة نقدًا عند الاستلام يُردّ المبلغ دفعة واحدة ودون تحميلك أي تكلفة إلى حساب مصرفي باسمك تُبلغنا به كتابةً. وإذا تعذّر عليك تقديم حساب مصرفي باسمك، يمكنك التواصل معنا للاتفاق على طريقة ردّ أخرى دون تكلفة.

إذا مارست حق العدول عن جزء من الطلب فقط، يُردّ ثمن المنتجات التي أعدتها؛ ولا تُطلب منك لاحقًا رسوم شحن ولا تُخصم من المبلغ المردود حتى لو انخفضت قيمة المنتجات التي احتفظت بها عن 950 ليرة تركية. وعند العدول عن جميع المنتجات المسلَّمة في الطلب تُردّ أيضًا رسوم التوصيل الأصلية؛ أما في العدول الجزئي فتُدرس رسوم التوصيل الأصلية على حدة ونُبلغك بالنتيجة كتابةً خلال مدة الردّ القانونية.

11. المنتجات المستثناة من حق العدول (استثناء النظافة الصحية)

لا يسري حق العدول على السلع التي فُتحت عناصر حمايتها كالغلاف أو الشريط أو الختم أو العبوة بعد التسليم، والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا من الناحيتين الصحية والنظافة (اللائحة المادة 15/1-ç).

في العطور والشامبو ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، عنصر الحماية هو الغلاف الشفاف (السيلوفان) أو شريط النظافة أو الختم أو العبوة الواقية المحيطة بعلبة المنتج أو زجاجته. وتبيّن صفحة المنتج ما إذا كان له عنصر حماية من هذا النوع. ولا يسقط حق العدول إلا إذا فُتح عنصر الحماية هذا بعد التسليم وأصبح إرجاع المنتج لذلك غير مناسب من الناحيتين الصحية والنظافة؛ ويُقيَّم كل منتج بحسب عنصر الحماية الخاص به.

فتح كرتونة الشحن (الصندوق الخارجي) لا يعني فتح عنصر الحماية؛ ويبقى حقك في العدول قائمًا للمنتجات التي لم يُفتح غلافها أو شريطها أو ختمها.

يتعلق هذا الاستثناء بحق العدول وحده، ولا يُسقط بأي حال حقوقك القانونية في المنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو الخاطئة أو غير المطابقة للعقد.

12. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو الخاطئة

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو خاطئًا أو غير مطابق للعقد، فلك بموجب المواد 8–12 من القانون رقم 6502 أن تختار أحد الحقوق التالية: فسخ العقد مع إبداء استعدادك لإعادة المنتج، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو الإصلاح المجاني ما لم يتطلب تكلفة مفرطة، أو الاستبدال بمنتج مماثل سليم إن أمكن (القانون المادة 11/1). ولك أيضًا المطالبة بالتعويض وفق قانون الالتزامات التركي متى توافرت شروطه (القانون المادة 11/6).

لا يلزمك تحديد الحق الذي تختاره عند تقديم الطلب؛ فإن لم تحدده نتواصل معك لمعرفة اختيارك. ويُعدّ تاريخ طلبك تاريخَ وصول طلبك الأول إلينا.

تتحمّل الشركة جميع التكاليف الناشئة عن الحق الذي تختاره، بما فيها تكاليف الإرجاع والمعالجة (القانون المادة 11/6). ويُنجز الإصلاح أو الاستبدال خلال ثلاثين يوم عمل على الأكثر (القانون المادة 11/4). ويُفترض أن العيوب التي تظهر خلال ستة أشهر من التسليم كانت موجودة عند التسليم (القانون المادة 10/1). وتتقادم المطالبات المتعلقة بالعيوب بمرور سنتين من تاريخ التسليم (القانون المادة 12/1).

إذا فسخت العقد بسبب العيب بالنسبة لجميع منتجات الطلب، تُردّ إليك جميع المبالغ التي دفعتها، بما فيها ثمن المنتج ورسوم التوصيل الأصلية. وإذا كان الفسخ عن جزء من الطلب فقط، يُردّ ثمن المنتجات التي أعدتها، وتُدرس رسوم التوصيل الأصلية على حدة ونُبلغك بالنتيجة كتابةً خلال مدة الردّ القانونية. ولا تُطلب منك في هذه الحالة أيضًا رسوم شحن لاحقًا.

لمساعدتنا على تقييم طلبك، نرجو إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور للمنتج كاملًا وللجزء التالف وللغلاف الخارجي ولملصق المنتج (بما فيه رقم التشغيلة). وعدم تمكّنك من إرسال الصور لا يُسقط حقوقك القانونية.

يجوز لنا فحص طلبك من خلال سجلات الطلب والتغليف وسجلات شركة الشحن وبيانات تشغيلة المنتج، وأن نطلب عند الحاجة إرسال المنتج على نفقتنا. نقيّم الطلب استنادًا إلى المستندات والتشريعات، وإذا لم نقبله نُبلغك بأسبابنا كتابةً. ولا يقيّد تقييمنا حقوقك القانونية؛ فإن لم توافق عليه يمكنك اللجوء إلى هيئة التحكيم الاستهلاكية أو محكمة المستهلك.

تُقيَّم الأضرار التي يثبت بالمستندات أنها ناتجة عن الاستعمال المخالف للتعليمات بعد التسليم وفق التشريعات المعمول بها.

13. الزجاجات المكسورة أو المسرِّبة

تحتوي معظم العطور على الكحول وهي قابلة للاشتعال. إذا وصلتك زجاجة مكسورة أو مسرِّبة فلا تلمس الزجاج بيديك العاريتين، وأبعد المنتج عن مصادر الحرارة واللهب المكشوف والأطفال والحيوانات الأليفة، وقم بتهوية المكان، وامسح السائل المنسكب متجنبًا ملامسته للجلد والعينين.

التقط إن أمكن صورًا للمنتج والتغليف، وتواصل معنا عبر ⁦info@ransawhite.com⁩ أو على الرقم ⁦+90 506 892 78 79⁩. يُرجى عدم تسليم منتج مكسور أو مسرِّب لشركة شحن قبل استشارتنا؛ وسنرشدك إلى طريقة إرسال آمنة أو نرتّب استلامه منك. ولا يؤثر هذا التوجيه في حقوقك أو مُددك القانونية.

14. تسجيل الطلبات

تُسجَّل حالة طلبات الإرجاع والعدول والمنتجات المعيبة، والمستندات التي تقدّمها، ونتيجة التقييم، والمراسلات معك. ويمكن للأعضاء متابعة الطلب من حساباتهم، وللزوار برقم الطلب والبريد الإلكتروني الموثَّق.

15. نموذج العدول

(يُملأ هذا النموذج ويُرسل فقط عند الرغبة في العدول عن العقد.)

إلى: ⁦RANSA WHITE DEMİR TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ⁩

العنوان: ⁦Rüstem Paşa Mahallesi, Dere Sokak, No: 6, İç Kapı No: 4, Merkez / Yalova / Türkiye⁩

البريد الإلكتروني: ⁦info@ransawhite.com⁩

أُقرّ بأنني أمارس بموجب هذا النموذج حقي في العدول عن عقد بيع السلع التالية.

تاريخ الطلب أو تاريخ التسليم:

السلع موضوع العدول:

ثمن السلع موضوع العدول:

اسم المستهلك ولقبه:

عنوان المستهلك:

توقيع المستهلك: (فقط في حال الإرسال ورقيًا)

التاريخ:

16. الشكاوى والنزاعات

لطلباتك وشكاواك يمكنك التواصل معنا عبر ⁦info@ransawhite.com⁩ أو على الرقم ⁦+90 506 892 78 79⁩.

في حدود المبالغ التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا يمكنك اللجوء إلى هيئة التحكيم الاستهلاكية في مكان إقامتك أو مكان إجراء المعاملة الاستهلاكية؛ وفي النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود يمكنك اللجوء إلى محكمة المستهلك بعد التقدم الإلزامي إلى الوسيط وفق المادة 73/A من القانون رقم 6502 (القانون المواد 68 و73 و73/A؛ اللائحة المادة 5/1-k).

17. السريان

إصدار هذه السياسة هو ⁦TR-1.0⁩، ويظهر تاريخ نشرها في أعلى الصفحة. وتسري على الطلبات المقدَّمة بعد فتح الطلب عبر الإنترنت. وتُنشر التعديلات في هذه الصفحة برقم إصدار وتاريخ جديدين، ويخضع كل طلب للإصدار الساري وقت تقديمه.